01

요청을 받은 뒤와 받기 전의 차이

직원이 서빙 이동에 집중하면 다른 고객의 작은 불편을 늦게 발견할 수 있습니다. 왕복을 로봇에 나눠 맡기는 동안 주변을 둘러볼 시간이 생기면 요청에 앞서 필요한 도움을 살피기 쉬워집니다. 로봇이 고객의 마음을 읽는 것이 아니라 사람이 고객 가까이에 있을 기회를 만드는 것입니다.

02

여유를 서비스로 바꾸는 운영

서빙을 덜 하게 된 시간에 어떤 일을 할지 정해두면 장비의 가치가 분명해집니다. 첫 방문 안내나 이용 방법 설명처럼 매장이 중요하게 여기는 일을 선택해보세요. 비용만으로 비교하기 어려웠던 도입 이유가 고객 경험이라는 구체적인 역할로 정리될 수 있습니다.